Внедрение Monitor CRM

Принимая решение о выборе CRM-системы, необходимо не только учитывать технические характеристики программы, но также четко представлять, каким образом происходит процесс ее внедрения.
 
В комплект поставки Monitor CRM входит:
 
     - диск с дистрибутивом программы, 
     - регистрационная карта, 
     - конфигурационная карта, 
     - руководство пользователя программы (в печатном виде), 
     - руководство по интеграции с учетными системами (в печатном виде). 

В стоимость комплекта поставки не входят услуги по внедрению CRM-системы; информацию о стоимости данных услуг можно получить у региональных партнеров Monitor CRM.

Существует два основных варианта внедрения CRM-системы Monitor.

Экспресс-внедрение оптимально подходит для небольших компаний и длится, в среднем, около месяца. Основные операции по внедрению производятся в следующей последовательности: 

     - установка программы Monitor CRM; 
     - настройка интеграции с учетными системами, установленными на предприятии; 
     - перенос существующих данных о клиентах в CRM-систему Monitor из программ Excel, Outlook, Access и др.; 
     - настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии); 
     - обучение персонала работе с CRM-системой.

Полномасштабное внедрение – наиболее оптимальный вариант для больших и средних предприятий. Особенностью внедрения данного типа является основательная детализированная работа с организацией-заказчиком на протяжении нескольких месяцев. Внедрение в таких случаях осуществляется следующим образом: 

1.  Предпроектное обследование. Специалисты по внедрению тщательно изучают специфику работы, документацию, основные бизнес-процессы, техническое обеспечение предприятия, проводят интервью с его ключевыми сотрудниками. 
2.  Составление технического задания на основании предпроектного обследования. Описываются основные этапы и сроки внедрения, состав работ, их стоимость, а также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения Monitor CRM. 
3.  Процесс внедрения программы в соответствии с техническим заданием:
     - установка программы Monitor CRM; 
     - настройка интеграции не только с учетными системами, но и со всеми программами, в которых хранилась информация о клиентах компании (Excel, Outlook, Access и др.); 
     - настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии); 
     - обучение персонала работе с CRM-системой Monitor.

Независимо от типа внедрения, компания-продавец CRM-системы Monitor БЕСПЛАТНО осуществляет послепродажное обслуживание в течение 3 месяцев с момента начала работы с программой. Обслуживание включает в себя бесплатное предоставление новых релизов, неограниченное консультирование по телефону, электронной почте и ICQ, а также устранение возможных неполадок. По истечении этого срока организация может заключить договор с компанией-продавцом о техническом постпродажном сопровождении на платной основе.