У любой компании есть такие важные задачи как:

1. Привлечение новых и удержание старых клиентов;
2. Повышение управляемости и эффективности работы менеджеров;
3. Получение оперативной аналитической информации в различных разрезах.

В конечном итоге - повышение эффективности бизнеса и увеличение прибыли. В этом Вам поможет CRM-система Monitor - универсальное программное обеспечение, которое не требует программирования. Весь требуемый функционал по умолчанию включен в базовую поставку.

Monitor CRM позволяет вести единую базу данных клиентов, всех контактов, видеть финансовую историю взаимоотношений. Это позволяет улучшать взаимодействие с клиентами, учитывая их индивидуальные особенности.

Руководство получает инструмент повышения эффективности управления сотрудниками. Сокращаются потери рабочего времени на рутинные операции, подготовку отчетов, коммуникации. Повышаются возможности по взаимозаменяемости специалистов. Даже если сотрудник заболел или уволился, то его клиентов может вести другой сотрудник. Вся информация, внесенная в базу данных, будет сохранена.

Cистема позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы при работе с клиентом – выписка счетов, нарядов, накладных и т.д. Используя выборки можно отправлять именные письма по электронной почте целевым аудиториям – например, поздравления клиентам определенной отрасли, напоминания о себе «потерявшимся» клиентам и т.д. Благодаря работе с общей базой данных, появляется возможность осуществления кросс-продаж, т.е. клиентам одного отдела (направления) можно предлагать услуги (товары) другого направления.

Гибкий модуль построения отчетов позволяет анализировать коммерческую деятельность компании – продажи в разрезе менеджеров, клиентов, товаров и услуг и т.д.

В конечном итоге это позволяет повысить эффективность работы компании и увеличить ее прибыль!

Этот материал предназначен, прежде всего, для руководителей и сотрудников печатных СМИ (газет и журналов), на страницах которых отведено место для рекламы. Но, думаю, что это будет интересно и для рекламных агентств, и для компаний, предоставляющих другие рекламные носители – интернет-порталы, наружная реклама и т.п.
Все методики и рекомендации, приведенные в статье, основаны на реальном опыте внедрения системы Monitor CRM Press, прежде всего в ИД «ИнтерМедиаГруп», а также в ряде других издательств.

Почему некоторые компании пользуются CRM-системами уже несколько лет и страшно довольны, а другие отказываются от них через короткое время, пополняя статистику «неудачных CRM-проектов»?

Два самых распространенных ответа на этот вопрос в Интернете:
• «CRM – это очередной раскрученный маркетологами термин, за которым ничего нового нет.»
• «CRM – это не программа, а целая бизнес-идеология, которой надо проникнуться, а вы не прониклись!»

Попробуем разобраться в сути и истории вопроса…
Вспомним, с чего вообще начиналась компьютеризация бизнеса. С автоматизации рутинных учетных задач. Бухгалтерия, склад, зарплата и кадры и т.п. Я не говорю, что это все было проще, чем CRM… Это было, понятнее! Понятнее был сам объект автоматизации! При внедрении программы «Бухгалтерия» в самом бухучете ничего не менялось! План счетов оставался тот же самый, отчетность в налоговую и не зависела от того, есть какая-то компьютерная программа, или это все считается на калькуляторе и печатается на машинке. Внедрение компьютерной программы, «Зарплата и Кадры», ничего не меняло в расчете окладов, и сдельно-премиальных начислений. Хоть программу внедряй, хоть на счетах считай! Складской учет тоже, как был, так и остался…
Внедрялось и внедряется все это только для того, чтобы уже существующие задачи решать быстрее и дешевле!
Самое интересное, что это НОРМАЛЬНОЕ назначение ЛЮБОГО СОФТА - автоматизировать то, что ЕСТЬ!